五、一条线营销的关键点
“一条线营销”是一个系统工程,包含六大关键点,即:目标明确、客流吸引、氛围营造、店员愿卖、店员能卖、顾客愿买。
这六个关键点的具体内容如下:
1、目标明确:
秋季常见疾病及重点产品,风寒感冒组合、风热感冒组合、清火组合、牙疼组合、腹泻组合、调经组合、手足癣组合、湿疹组合、头皮屑组合、去痘组合、脚气组合、风湿组合、糖尿病组合、高血压组合、冠心病组合、滋阴润肺组合等等。
比如:风寒感冒组合 :
感冒疏风片/颗粒 + 伤风停胶囊
中西结合—氨酚烷胺片/胶囊;
标本兼治—痰多加盐酸氨溴索分散片/口服液,咳嗽加止咳片;
内外兼修—通气鼻贴(新康泰克);
防治并举—汤臣倍健维生素C片、硒螺旋澡软胶囊,复合维生素B、体温计等。
2、客流吸引:
(1)对外宣传:针对附近居民发放现金券和名片;夜间招牌不关灯、LED显示屏、每月定期健康讲座、定期组织社区义诊、橱窗用重点产品POP装饰、喊话器循环播放宣传录音。
(2)店内服务:进店免费一杯茶、一次购物满66元五环内免费送货、“四声一微笑”热情服务,购物满38元以上送相应等级的礼品。
(3)专业服务:运用联合用药十六字方针“中西结合、标本兼治、内外兼修、防治并举”,对症治疗提高回头率、联合用药提高客单价、疗程用药提高销售额、替代销售提高毛利率。
(4)登记缺断货、及时采购并通知顾客、下班、购物、买菜、乘坐地铁、公交车、随时随地宣传,发放公司名片……
(5)针对保健食品,定期举办《营养师培训班》、《营养素养生讲座》。
(6)在药店门口,定期举行免费测量微量元素、营养素,活动,从而推动保健食品销量提升……
3、氛围营造:
每日分上午、中午、下午播放相应内容的音乐和宣传语,喊话器循环播放公司介绍和活动内容。
按季节性和功能类别做主题橱窗,宣传重点产品,大声说话服务顾客,热情周到请客人喝一杯玄麦甘桔颗粒茶,多说一句话多卖一个产品。
花车陈列季节性商品丰满生动,货架陈列饱满无空位,端头重点保健食品、陈列品牌产品,柱形货架、处方柜台上方摆设小堆头,壁柜上方空盒造型,天花板悬吊POP和空盒造型。
做到“主题鲜明、功效明确、价格醒目”,有堆头必有POP,广播持续播放,健康顾问身披绶带,面带微笑,服务语言热情、专业,相互帮助,服务动态热情,迎来送往……
4、店员愿卖:
开通品牌产品专销微信群,与厂家互动,分享成功案例和经验;店员绩效考核上,鼓励多劳多得,加大提成部分占工资的比例,调动店员的积极性。
5、店员能卖:
十二字销售方针:找朋友—傻傻卡—放大镜—吹吹会。
复制思路:建立成功销售典型,总结提炼标准,推广复制传播。
持续、定期组织大家学习中医、西医、中药、西药、营养、器械、计生、消杀、口服、外用、健康、养生等各种专业知识。
特别是八大系统疾病对应的联合用药技能,相应的技能包括关联销售十六字诀“中西结合、标本兼治、内外兼修、防治并举”;
四大原则“疗程用药提升销售额、关联用药提升客单价、对症治疗提升回头率、替代销售提高毛利率”;
严格执行销售六部曲“顾客进店问声好,不要盲目来介绍,关联用药疗效好,中药养生少不了,保健食品不可少,关爱顾客我做到”。
按一年十二个月安排,每一个月学习一个系统的专业知识和销售技巧。
每天分组学习专业知识,由组长指定店员主讲某一系列品种的联合用药和注意事项,其他店员共同学习、补充、归纳、总结、运用到销售中,变成销售业绩。
根据实际情况制订日新高奖,带领两个组一起冲刺日新高,两个店PK,两个组PK,店员之间PK,从而提高积极性,带动整体销售业绩的增长。
6、顾客愿买
(1)通过坚持“大品牌、高品质、好疗效、优服务”的经营理念,在商品规划环节就确保产品“疗效确切、安全可靠、协同治疗”,以优质的商品赢得顾客的亲睐。
(2)通过制定买赠礼品级别,38元送洗衣粉,68元送塑料盆等,让顾客得到实惠;订做、发放现金券,让顾客切身感受到划算;
(3)通过为顾客介绍一套健康的生活方式(包括饮食、饮水、睡眠、中成药、保健食品、西药、情绪、运动、按摩、气功等),让顾客学会养生之道。